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辽阳石化保卫事务部“四个三”促“放心型”工厂建设
http://liaoy.nen.com.cn  2016-02-17 12:58   东北新闻网  分享 分享到搜狐微博 分享到网易微博

  去年以来,辽阳石化保卫事务部在全体员工中广泛开展“四个三”争创活动,全面推进“放心型”工厂工作有序开展。

  “三不”,即工作不失职、服务不失和、管理不失控。这是保卫事务部坚守16年的工作理念,围绕这一理念,他们在“优质服务创先争优”活动中从管理干部入手,按属地管理和岗位职责深入岗位一线,实现重心下移,最终达到管理无漏洞、无死角。一线警员坚持规范执岗,文明用语,坚持原则,用户满意度达100%。

  “三创”,即创群众满意岗位、创文明形象窗口、创优质服务品牌。为达到这个标准,他们先后开展“党员身边无违纪”活动、“放心型”班组和“放心型”警员评比活动,制定标准,严格考核,选树标杆岗位,公开宣讲各自的突出做法,组织全体小队长现场观摩学习,经验成果共享,使大家学有目标,赶有方向。

  “三零”,即工作零失误、服务零缺欠、群众零投诉。他们秉承“用户不是百分之百满意就是不满意”的服务理念,小队与大队、大队与事务部层层签订《无违纪承诺》,在每个岗位摆放一个“窗口服务举报电话牌”,随时接受群众的监督和举报,2015年全年,未接受过一起投诉电话。

  “三亮”,即亮警员身份、亮工作标准、亮服务承诺。他们按照岗位业务专业线制定不同的《服务流程》和《服务承诺》,并悬挂在各岗位的显著位置,促使门岗警员严格自我管理的同时,努力改善服务质量,提高履职能力。

  目前,保卫事务部先后有16个班组被评为辽阳石化公司级和事务部级“放心型”班组,占总班组的50%,11人被评为事务部“放心型”警员,5个岗位被矿区服务事业部评为“优质服务示范窗口”。


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(辽阳日报)
[责任编辑:郑奎魁]

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